Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN

1. Nếu tôi đặt hàng online từ website Hnoss, tôi có được giao hàng tận nơi không?

Nếu đặt hàng Hnoss online bạn sẽ được đơn vị vận chuyển của Hnoss giao hàng trực tiếp tận nơi.

2. Tôi phải trả phí vận chuyển tận nơi như thế nào?

 Khách hàng sẽ được miễn phí 100% cước vận chuyển trong nước với đơn hàng trị giá trên 300.000vnd.

3. Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?

Đối với Khách hàng ở tỉnh, bạn sẽ được nhận hàng trong vòng 4 - 5 ngày (tính theo ngày làm việc) kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

4. Nếu Tôi đổi lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?

Trong trường hợp đổi hàng Online:

Với các lý do (lỗi chất lượng sản phẩm, giao sai màu/ size/ kiểu) từ nhà sản xuất, Hnoss sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển. Với các lý do cá nhân khác, Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

Khách hàng chuyển hoàn sản phẩm về cho Hnoss về địa chỉ sau:

Số 162/2 Quốc Lộ 1A, P. Thanh Xuân, Q.12, TP.HCM.

SĐT người nhận HNOSS: 0983278794.

Trường hợp khách hàng mua tại các Sàn thương mại Điện tử sẽ áp dụng theo Chính sách Trả hàng từ sàn.

5. Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?

Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng từ Hnoss liên hệ trực tiếp để thông báo lịch giao hàng.

II. ĐỔI SẢN PHẨM

1. Quy định đổi sản phẩm của Hnoss như thế nào?

Khách hàng vui lòng tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của Hnoss tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất. 

Lưu ý: Sản phẩm được đổi trong vòng 30 ngày (đối với hàng nguyên giá) và 7 ngày (đối với hàng khuyến mãi) kể từ ngày nhận hàng và hàng hoá đảm bảo còn giữ nguyên tem nhãn sản phẩm (chưa qua sử dụng). 

2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?

 Khách hàng vui lòng tham khảo trang thanh toán giao nhận tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất. 

3. Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi không?

Trường hợp, khách hàng không có hóa đơn hoặc phiếu thông tin sản phẩm, Hnoss vẫn linh động đổi sản phẩm thông qua Số điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp lúc mua hàng. 

Khách hàng vui lòng cung cấp Số điện thoại cho nhân viên bán hàng để đối soát lại với hệ thống đảm bảo được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi chất lượng sản phẩm?

Sản phẩm khách hàng nhận được, chưa qua sử dụng, có các lỗi như sau sẽ được coi là lỗi do chất lượng sản phẩm:

+ Đứt chỉ, hỏng khóa kéo.

+ Sản phẩm bị rách.

+ Sản phẩm thiếu phụ kiện  bị hư hỏng (cúc, nút, bông cài, khóa, ...).

5. Tôi có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?

Khi hàng hoá thoả điều kiện đổi, khách sẽ được đổi và hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.

6. Làm thế nào để tôi được đổi hàng? 

Khách hàng vui lòng khảo chính sách đổi trả hàng tại đây để biết thông tin chi tiết.

7. Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?

Khách hàng được đổi sản phẩm vì bất kỳ lý do gì khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem nhãn.

8. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Khi mua hàng nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm, hãy cho Hnoss được biết, chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm cho khách hàng. Chỉ cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi (size, màu, sản phẩm khác) cho khách hàng.

9. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?

 Quý khách vui lòng liên hệ Hnoss qua số 1800 1077 để được hỗ trợ.

10. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?

Rất tiếc hiện tại Hnoss chỉ nhận đổi hàng, không nhận trả lại hàng. Quý khách vui lòng liên hệ Hnoss qua số 1800 1077 để được hỗ trợ. 

III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

1. Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?

Quý khách vui lòng liên hệ Hnoss qua số 1800 1077 để được hỗ trợ.

2. Khi đặt hàng online, tôi phải thanh toán như thế nào?

 Hnoss cung cấp đến Khách hàng các hình thức thanh toán linh hoạt như:

  • COD: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng cho nhân viên vận chuyển.
  • VN Pay: Thanh toán qua ví điện tử VN Pay.
  • Chuyển khoản:

Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng TechcomBank: Liên hệ tổng đài 1800 1077 để xác nhận thông tin chuyển khoản.

Công Ty Cổ Phần Hnoss

19132639098022

Techcombank - CN Sài Gòn

  • Các hình thức thẻ ngân hàng khác:

Khách hàng có thể tham khảo chi tiết

3. Làm thế nào để tôi đặt hàng online của Hnoss?

Hnoss rất vui lòng hỗ trợ khách hàng đặt hàng online bằng một trong những cách đặt hàng sau:

  • Truy cập trang web: https://hnossfashion.com/
  • Liên hệ số hotline: 1800 1077 để đặt sản phẩm.
  • Chat với tư vấn viên trên fanpage của Hnoss.

4. Làm sao tôi biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng khi đặt hàng online?

Trên website Hnoss khách hàng sẽ được cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng để tham khảo.

5. Nếu tôi đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?

Với Hnoss, khách hàng không phải lo lắng, vì chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cùng một thời điểm.

6. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?

Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau: 

  • Tư vấn đặt hàng online

Hotline: 1800 1077

Thời gian tư vấn: Từ 8h đến 21h tất cả các ngày trong tuần (Trừ Tết Âm Lịch).

  • Chăm sóc Khách hàng

Hotline: 1800 1078

Thời gian tư vấn: Từ 8h30 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần (Trừ CN và Tết Âm Lịch).

 

Miễn phí giao hàng

Với hoá đơn từ 199.000 đồng

30 ngày đổi sản phẩm

Đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày

MUA HÀNG 1800 1077

8h00 - 21h00, T2 - CN nghỉ Tết Âm lịch

back to top